Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

Analytics Optimize стремится обеспечить высочайшее качество предоставляемых услуг. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и процедуры возврата средств за услуги, приобретенные у нашей компании.

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этим документом перед оплатой услуг. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения покупки.

2. Право на возврат

2.1. Услуги, подлежащие возврату

Возврат средств возможен для следующих категорий услуг:

• Консультации по аналитике — в течение 14 дней с момента оплаты, если услуга не была оказана
• Аудит бизнес-процессов — в течение 7 дней с момента начала работ, если выполнено менее 25% работ
• Внедрение аналитических систем — согласно этапам проекта, указанным в договоре
• Обучающие курсы — в течение 14 дней с момента покупки, если доступ к материалам не был активирован

2.2. Услуги, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• Услуга была полностью оказана в соответствии с договором
• Прошло более указанного срока с момента оплаты/начала оказания услуги
• Клиент предоставил недостоверную информацию, препятствующую оказанию услуги
• Клиент не выполнял свои обязательства, указанные в договоре
• Работа была приостановлена по инициативе клиента более чем на 30 дней
• Индивидуально разработанные решения, созданные специально для клиента
• Цифровые продукты, к которым был предоставлен полный доступ

3. Условия возврата средств

3.1. Полный возврат (100%)

Полный возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• Услуга не была оказана по вине Компании в течение 14 дней с согласованной даты
• Качество оказанной услуги существенно не соответствует заявленному (с предоставлением доказательств)
• Компания не может выполнить взятые на себя обязательства
• Оплата была произведена ошибочно дважды за одну и ту же услугу
• Клиент отказался от услуги до начала ее оказания (минимум за 3 рабочих дня)

3.2. Частичный возврат

Частичный возврат средств может быть осуществлен в следующих ситуациях:

• Работы выполнены частично — возврат производится за невыполненную часть
• Клиент отказывается от продолжения проекта после начала работ — возврат за вычетом уже выполненных работ и понесенных расходов
• Услуга оказана не в полном объеме по согласованию сторон

Размер частичного возврата определяется пропорционально объему выполненных работ и согласовывается с клиентом.

3.3. Возврат невозможен

Возврат средств не производится в случаях:

• Субъективное недовольство результатом без объективных оснований
• Изменение бизнес-стратегии клиента после начала работ
• Несогласие клиента с рекомендациями, основанными на профессиональном анализе
• Нарушение клиентом условий договора
• Форс-мажорные обстоятельства

4. Процедура возврата

4.1. Подача заявления

Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить письменное заявление о возврате на электронный адрес: [email protected]
2. Указать в заявлении: ФИО/название организации, номер договора/счета, дату оплаты, причину возврата
3. Приложить копии подтверждающих документов (при наличии)
4. Указать реквизиты для возврата средств

4.2. Рассмотрение заявления

После получения заявления:

• Мы подтверждаем получение заявления в течение 1 рабочего дня
• Рассматриваем заявление в течение 5-10 рабочих дней
• Запрашиваем дополнительную информацию при необходимости
• Принимаем решение о возврате и уведомляем клиента
• При положительном решении оформляем возврат средств

4.3. Сроки возврата

Возврат средств осуществляется в следующие сроки:

• Банковский перевод: 5-10 рабочих дней с момента одобрения заявления
• Банковская карта: 5-30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты)
• Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней

Обратите внимание: фактические сроки зачисления средств зависят от скорости обработки платежей вашим банком или платежной системой.

5. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Оплата картой — возврат на ту же карту
• Банковский перевод — возврат на указанный расчетный счет
• Электронный кошелек — возврат на тот же кошелек

В исключительных случаях возможен возврат альтернативным способом по согласованию с клиентом.

6. Отмена и перенос услуг

6.1. Отмена консультаций

При отмене запланированной консультации действуют следующие правила:

• За 48 часов и более: бесплатная отмена или перенос
• За 24-48 часов: возможен перенос, при отмене удерживается 25% стоимости
• Менее 24 часов: удерживается 50% стоимости
• Неявка без уведомления: возврат не производится

6.2. Перенос сроков проекта

Если клиент просит перенести сроки выполнения проекта:

• Первый перенос — бесплатно (в пределах разумного)
• Последующие переносы — возможна корректировка стоимости
• Приостановка проекта более чем на 30 дней — возможны дополнительные расходы на возобновление

7. Гарантии качества

7.1. Наши обязательства

Analytics Optimize гарантирует:

• Предоставление услуг надлежащего качества
• Соблюдение согласованных сроков выполнения работ
• Профессиональный подход и использование лучших практик отрасли
• Конфиденциальность предоставленной информации
• Поддержку в течение гарантийного периода (при наличии)

7.2. Гарантийный период

Для некоторых услуг предоставляется гарантийный период:

• Внедрение систем: 30-90 дней технической поддержки
• Настройка дашбордов: 30 дней исправления ошибок
• Аудит процессов: 14 дней для уточнений и дополнений

В течение гарантийного периода исправление выявленных недостатков осуществляется бесплатно.

8. Форс-мажор

Компания не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая:

• Стихийные бедствия
• Военные действия, теракты
• Действия государственных органов
• Массовые сбои в работе интернета или электроснабжения
• Эпидемии, пандемии

В случае форс-мажора сроки выполнения обязательств переносятся на период действия таких обстоятельств. При невозможности продолжения работ стороны обсуждают варианты решения, включая возврат средств за невыполненную часть.

9. Споры и разногласия

9.1. Досудебное урегулирование

Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом средств, стороны обязуются решать путем переговоров. Клиент обязан направить претензию в письменном виде на адрес: [email protected].

Компания рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и направляет мотивированный ответ.

9.2. Судебное разрешение

При недостижении согласия в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Исключения и особые случаи

10.1. Комплексные проекты

Для комплексных проектов стоимостью более 100,000₽ условия возврата указываются в индивидуальном договоре и могут отличаться от стандартных условий данной Политики.

10.2. Промо-акции и скидки

Услуги, приобретенные по специальным предложениям, промо-акциям или со значительной скидкой, могут иметь ограниченные условия возврата. Такие условия указываются в описании акции.

10.3. Подписки и абонементы

Для услуг по подписке или абонементному обслуживанию:

• Возврат возможен только за неиспользованный период
• Отмена подписки происходит с момента окончания текущего оплаченного периода
• Средства за частично использованный месяц не возвращаются

11. Контроль качества

Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Если вы недовольны результатом:

1. Сообщите нам о проблеме как можно скорее
2. Мы постараемся решить вопрос в рабочем порядке
3. При необходимости предложим доработку или корректировку
4. Только если проблему не удается решить, рассматривается вопрос о возврате

12. Изменения в политике

Analytics Optimize оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу на предмет обновлений.

Услуги, оплаченные до вступления изменений в силу, регулируются версией Политики, действовавшей на момент оплаты.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь к нам:

Analytics Optimize
Адрес: 417896, Костромская область, город Щёлково, пл. Балканская, 20, United States
Телефон: +34748412109
Email: [email protected]
Регистрационный номер: 59414896
Часы работы: Пн-Пт 9:00-18:00

Мы стремимся обеспечить справедливое и прозрачное решение всех вопросов, связанных с возвратом средств. Ваше удовлетворение нашими услугами — наш приоритет.